diff --git a/assistant/configure.mdx b/assistant/configure.mdx index c5353e65a..0ef788795 100644 --- a/assistant/configure.mdx +++ b/assistant/configure.mdx @@ -26,6 +26,12 @@ Enter one or both of the following addresses: When you enable deflection and the assistant detects a matching question, an in-chat contact form appears. The form asks for the user's first name, last name, company, company email, and a message. Mintlify emails the submission to the appropriate team, which can respond directly to the user's email. + +If you prefer to route support questions to your existing support channels instead, disable the **Contact form** in the Response handling section. + +When you disable the contact form, the assistant directs users to your support email address in plain text instead of showing the in-chat form. Sales questions still use the in-chat form when a sales email is configured. + + ## Search domains In the Response Handling section, configure domains that the assistant can use for web search to find additional context when answering questions. diff --git a/es/assistant/configure.mdx b/es/assistant/configure.mdx index f55c3b1bf..00fe5dec4 100644 --- a/es/assistant/configure.mdx +++ b/es/assistant/configure.mdx @@ -30,6 +30,8 @@ Introduce una o ambas direcciones: Cuando habilitas la derivación y el assistant detecta una pregunta que coincide, aparece un formulario de contacto dentro del chat. El formulario solicita el nombre, los apellidos, la empresa, el correo corporativo y un mensaje del usuario. Mintlify envía la información por correo al equipo correspondiente, que puede responder directamente al correo del usuario. +Si prefieres dirigir las preguntas de soporte a tus canales existentes, desactiva **Mostrar formulario de contacto** en la sección Manejo de respuestas. Cuando el formulario de contacto está desactivado, el assistant dirige a los usuarios a tu dirección de correo de soporte como texto plano en lugar de mostrar el formulario dentro del chat. Las preguntas de ventas siguen usando el formulario dentro del chat cuando hay un correo de ventas configurado. Este ajuste está activado por defecto. + El panel de derivación del assistant en el dashboard. La derivación del assistant está activada y support@mintlify.com está configurado como correo de derivación. El panel de derivación del assistant en el dashboard. La derivación del assistant está activada y support@mintlify.com está configurado como correo de derivación. diff --git a/fr/assistant/configure.mdx b/fr/assistant/configure.mdx index 03d7f17ca..18dab9808 100644 --- a/fr/assistant/configure.mdx +++ b/fr/assistant/configure.mdx @@ -30,6 +30,8 @@ Renseignez l'une ou les deux adresses suivantes : Lorsque vous activez la redirection et que l'assistant détecte une question correspondante, un formulaire de contact s'affiche dans le chat. Le formulaire demande le prénom, le nom, l'entreprise, l'e-mail professionnel et un message de l'utilisateur. Mintlify envoie la soumission par e-mail à l'équipe appropriée, qui peut répondre directement à l'e-mail de l'utilisateur. +Si vous préférez rediriger les questions de support vers vos canaux existants, désactivez **Afficher le formulaire de contact** dans la section Gestion des réponses. Lorsque le formulaire de contact est désactivé, l'assistant redirige les utilisateurs vers votre adresse e-mail de support en texte brut au lieu d'afficher le formulaire dans le chat. Les questions commerciales continuent d'utiliser le formulaire dans le chat lorsqu'un e-mail commercial est configuré. Ce paramètre est activé par défaut. + Le panneau de redirection de l'assistant dans le tableau de bord. La redirection de l'assistant est activée et support@mintlify.com est défini comme e-mail de redirection. Le panneau de redirection de l'assistant dans le tableau de bord. La redirection de l'assistant est activée et support@mintlify.com est défini comme e-mail de redirection. diff --git a/zh/assistant/configure.mdx b/zh/assistant/configure.mdx index dc213b4df..5dd09b09f 100644 --- a/zh/assistant/configure.mdx +++ b/zh/assistant/configure.mdx @@ -30,6 +30,8 @@ keywords: ["assistant", "设置", "转接", "机器人防护", "计费"] 当你启用转接且 AI 助手检测到匹配的问题时，聊天面板中会出现一个联系表单。该表单会向用户询问名字、姓氏、公司、公司邮箱和一条消息。Mintlify 会通过电子邮件将提交内容发送给对应的团队，该团队可以直接回复用户的邮箱。 +如果你希望将支持类问题引导至现有的支持渠道，请在“响应处理”部分关闭 **显示联系表单**。当联系表单关闭时，AI 助手会以纯文本形式将用户引导至你的支持邮箱地址，而不再显示聊天面板中的表单。当已配置销售邮箱时，销售类问题仍会使用聊天面板中的表单。此设置默认开启。 + 仪表盘中的 AI 助手转接面板。AI 助手转接已开启，support@mintlify.com 设置为转接邮箱。 仪表盘中的 AI 助手转接面板。AI 助手转接已开启，support@mintlify.com 设置为转接邮箱。