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Author: VesaRasaj

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@@ -84,9 +84,13 @@ Bei Nutzung einer Kreditkarte werden die Kreditkartengebühren von 3% zusätzlic
 ## Abwicklung von Rückerstattungen
 
 Bei Problemen mit einer Transaktion ist der Kunde angewiesen, den Support von DFX über [Support](app.dfx.swiss/support) zu kontaktieren. Rückerstattungsanfragen für Banktransaktionen müssen über [Support](app.dfx.swiss/support) gestellt werden. 
-Sollte der Kunde stattdessen eine Rückerstattungsanfrage direkt über die Bank einreichen, entstehen zusätzliche Kosten. Die Standardgebühr der Bank für eine Rückerstattung beträgt CHF 500.–. Zusätzlich erhebt DFX eine Bearbeitungsgebühr von 0.15 % des Transaktionsbetrags. Diese Gebühren werden dem Kunden vollständig weiterverrechnet.
+Sollte der Kunde stattdessen eine Rückerstattungsanfrage direkt über die Bank einreichen, entstehen zusätzliche Kosten. Die Standardgebühr der Bank für eine Rückerstattung beträgt CHF 500.– zuzüglich 0.10 % des Transaktionsbetrags. Zusätzlich erhebt DFX eine Bearbeitungsgebühr je nach Aufwand. Sämtliche Gebühren werden dem Kunden vollständig weiterverrechnet.
 
- Diese Gebühren können nicht storniert oder auf Dritte übertragen werden. Der Kunde ist verpflichtet, die anfallenden Kosten in voller Höhe zu tragen.
+Diese Gebühren können nicht storniert oder auf Dritte übertragen werden. Der Kunde ist verpflichtet, die anfallenden Kosten in voller Höhe zu tragen.
+
+Wichtig:
+Bei jeglichen Problemen mit Zahlungen per Bank oder Kreditkarte ist immer zuerst unser Support über [Support](app.dfx.swiss/support) zu kontaktieren.
+Bitte sehen Sie davon ab, direkt die Bank zu kontaktieren, da dies zu erheblichen, vermeidbaren Gebühren führt, die vollständig vom Kunden getragen werden müssen.
 
 ## Lokale Beschränkungen